福州12345熱線服務(wù)質(zhì)量獲評(píng)全國A等級(jí)

日期：2024-11-26 09:20 來源：福州日?qǐng)?bào)
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　　20日至21日，由中國信息協(xié)會(huì)主辦的2024（第六屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京召開。福州市12345熱線榮獲2024全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“A”等級(jí)、“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”稱號(hào)兩項(xiàng)殊榮，話務(wù)員陳晴榮獲“最美熱線人”稱號(hào)。

　　本屆論壇以“數(shù)智賦能政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展”為主題，包括《2024年政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)》發(fā)布、主題論壇、論壇夜話等環(huán)節(jié)，探索政務(wù)熱線服務(wù)的新模式和新路徑，展示優(yōu)秀服務(wù)創(chuàng)新案例和發(fā)展成果，推進(jìn)專業(yè)發(fā)展對(duì)話和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散。

　　近年來，福州市效能辦帶領(lǐng)市12345熱線中心始終牢記“把群眾滿意作為第一追求”的重要囑托，大力弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”工作作風(fēng)，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)賦能12345熱線，推動(dòng)“高效辦成一件事”見真章出實(shí)效，用心用情用力解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題。2024年以來，福州12345熱線平臺(tái)共受理群眾訴求249.3萬件，群眾滿意率99.75%。

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